_notizen aus der provinz

Kundenservice im Internet-Zeitalter

Da bestellte ich doch kürzlich per Internet bei einem Tochterunternehmen des großen deutschen Versandhauses Quelle Waren im Werte von knapp Tausend Euronen und freute mich, als ich kurz darauf per E-Mail eine Bestätigung bekam, dass alles lieferbar sei und sofort bearbeitet würde. War ein bisschen knapp vor Weihnachten die Aktion aber ... "Alles wird gut!"

Zwei Wochen später erreichte mich heute folgendes Schreiben (per Brief!) Auszug:

Gern hätten wir sie gleich bedient, doch ist uns das leider noch nicht möglich [...]

[...] benötigen wir ihr korrekte Privatanschrift [ich hatte die Lieferung aus naheliegenden weihnachtlichen Gründen "c/o" ins Büro liefern lassen wollen] dennoch zur Vervollständigung unserer Unterlagen. Für ihre Antwort verwenden Sie am besten unseren Umschlag; fügen Sie bitte die Bestellung erneut bei, denn der Auftrag ist bei uns nicht gespeichert.

Anlage: ein leerer Bestellzettel! Auf dem Schreiben war übrigens nirgends der Name des Tochterunternehmens zu finden, bei dem ich bestellt hatte! Überall nur "Quelle". Für jemanden, der sich zuvor nicht über die Eigentumsverhältnisse seines Online-Geschäftspartners informiert hat, eventuell etwas irritierend ...

Ich soll also jetzt tatsächlich den ganzen Krempel noch mal eintippen, obwohl ich das alles schon einmal gemacht habe, die Daten digital übermittelt habe, sie (sicherlich) digital erfaßt wurden und lediglich eine andere Strassenadresse benötigt wird, um festzustellen, ob ich die Bestellung überhaupt bezahlen kann (wofür ich Verständnis habe)?!

Ob den Verantwortlichen schon einmal jemand etwas von den Vorzügen von E-Mail berichtet hat? Oder von von den Auswirkungen von kundenorientierten Prozessen auf Umsatz, Kundentreue, Wiederverwendungsabsichten etc.?

Noch Fragen, warum der Konzern, zu dem dieses Versandhaus gehört, massive Probleme hat und erst kürzlich vor der Insolvenz gerettet werden musste? Auch ich werde jedenfalls in Zukunft wieder bevorzugt bei anderen Unternehmen meine Online-Einkäufe tätigen!

Firefox' Schwester, der Firedog

Nein, das ist nicht das Firefox-Logo mit falscher Farbstellung. Das ist Anny, the Firedog. Isse nich' süß? Da konnte ich mich - und meine DigiCam - doch gerade nicht beherrschen, als ich sie da so liegen sah.

Ist das jetzt eigentlich Premium-Content oder zählen da nur Katzenbilder?

Nachteile des Herrchen-Daseins

... manche Leute besuchen einen nicht mehr. Gerade eine Absage für einen Besuch morgen am Sonntag bekommen, weil Martin allergisch auf Katzen-, Hunde- und Pferdehaare ist. Eigentlich wollten wir ja grillen. Da wäre das alles kein Problem gewesen. Aber bei der aktuellen Wettervorhersage wollten wir doch besser umplanen und das Ganze in's haus verlegen. Unter diesen Voraussetzungen - und in Anbetracht der Tatsache, dass aktuell sogar zwei Retriever im Haus herumtoben - hat er dann doch lieber verzichtet. Schade!

Seufz, an was ich jetzt alles denken muss ...

Surprise, Surprise Farewell-Party für Markus (2.)

Hier noch kleiner Nachtrag zur Abschiedsparty (Samstag konnte ich auf dem Flughafen in Hannover nur das allernötigste an Dankeschön sagen): Auch Jason ist ganz begeistert davon, wie die lieben Kollegen Papa durch den Kakao ziehen (Mama lächelt lieber in die Kamera). Rechts dann noch zwei Partyschönheiten aus dem "harten Kern" (Aufnahmedatum kurz vor 03:00).

Ansonsten muss ich das dicke Dankeschön vom Samstag einfach noch einmal wiederholen: Habe inzwischen auch etwas Zeit gefunden, im schönsten Geschenk von allen, dem Stammbuch, zu blättern. Snief! Danke für die vielen tollen Ideen und die lieben und auch die ehrlichen Worte. Wenn nur die Hälfte von dem stimmt, was da drin steht ... brauch ich ganz dringend jemanden, der mir regelmäßig einen Tritt in den Hintern gibt und sagt "Markus, du A***loch".

Es lohnt sich doch, alle zehn Jahre oder so mal eine Firma zu gründen, wenn einem die lieben Kollegen dann so eine tolle Abschiedsparty schmeissen.

Hundesport für Phlegmatiker

Wie bekommt mein Hund Bewegung, ohne dass ich mich dazu sportlich betätigen muss? Ganz einfach: einfach einen anderen Hunde dabei packen und die beiden in den Garten lassen. Eine halbe Stunde warten. Danach: Große Zufriedenheit (bei allen Beteiligten) und völlige Erschöpfung (bei den Hunden).

Perfekt!

Dicke Freunde

Ähemm ... Ich erwähnte es ja bereits: die Familie hat Zuwachs bekommen. (Falls Fragen aufkommen sollten - das Weiße links ist der Zuwachs).

Welcome Anny!

Familie Breuer hat Zuwachs bekommen - seit gestern gehört Anny dazu (na ja, laut Stammbaum eigentlich "Chardonnet vom Hallerstein"; Aber "Anny" ist doch irgendwie handlicher).

Es ist wunderbar: frühmorgens Gassigehen, Scheißhaufen wegräumen, ein großes weißes Fellknäuel, das einem ständig hinterherscharwenzelt, feuchte Pfotenspuren auf dem Parkett ... und ab und an ein sonores Whuuff.