_notizen [archiv]

The importance of having shadows Or: realism in virtual worlds

What is the difference between the two pictures above? Realism? Immersion? Fun? Success? Both are rendered from Virtual worlds. The left one is from Gaia a low end (and extremely successful) 2.5D world. The right picture is taking from Playstation Home, probably the most realistic virtual word of today, only accessible with a Sony Playstation 3.

Hamlet Au, one of the most famous authors in the Second Life Blogospere recently posted an arcticle about a new experimental version of Second Life, which provoked a lot of comments immediately. He questioned if it was really desireble to have more graphics effects, more realism in Second Life - especially if this leads to different user experiences among the users - and quoted some interesting numbers:

Top virtual worlds/MMOs by use, as of 2008:
- World of Warcraft, 10 million subscribers
- Habbo Hotel, 8 million monthly active users
- RuneScape, 5 million monthly active users
- Club Penguin, 4 million monthly active users
- Webkinz, 4 million monthly active users

He concludes, that people probably don't want realistic 3D worlds, as 4 of 5 of the most successful virtual worlds are 2.5D and the only 3D one is certainly not "high end" or "realistic". 

I can't follow his line of reasoning though.  While I won't argue his numbers (showing that a lot of 2.5D worlds are vastly more popular than next gen 3D ones), it is tough to draw conclusions from such a fact. When two factors are correlated this just means that they are ... correlated, NOT that one is the result of the other in a cause-and-effect relationship. :) Assuming cause-and-effect when there is correlation is one of the most popular mistakes in logic.

U-Bahn in London und in Deutschland

Usability-Probleme lauern überall; nicht nur im Web. Als frischer Wahl-Berliner quäle ich mich aktuell schrecklich mit dem örtlichen Nahverkehrssystem. Die Infrastruktur ist zwar nicht schlecht - speziell, wenn man aus der Provinz kommt. Aber die Orientierung fällt mir gerade in den U/S-Bahn-Stationen immer recht schwer. Viel schwerer als in London zum Beispiel. U-Bahn fahren habe ich da immer genossen.

Zunächst dachte ich, dass das nur an meinem fortgeschrittenen Alter und nachlassendem Gedächtnis liegt. Das mag auch sein Teil dazu beitragen. Ich denke, es liegt aber auch an dem typischen System, wie in deutschen U/S-Bahnnetzen die Linien ausgeschildert werden. Um zu wissen, welche Züge auf dem Bahnsteig die richtigen sind, muss ich hier immer wissen, wie die Endstation heißt. In Berlin ist das vielleicht irgendein "...ow" oder "...hausen", in München eben ein "...ing" oder "...hofen". Aber da will ich ja gar nicht hin!

In London reicht meist ein Blick auf einen handtellergroßen Übersichtsplan. Ich muss mir dann an jedem Bahnhof nur noch merken, in welche Linie ich einsteigen muss und ob mein nächsten Ziel oben (north bound), rechts (east bound) unten (south bound) oder links (west bound) liegt. So sind alle Hinweisschilder in allen Bahnhöfen beschriftet. Einfach, praktisch, schnell zu kapieren. Einfach praktisch!

Warum hat sich das bei uns nicht durchgesetzt? Wo doch alle Welt schon das Layout-Prinzip für die Karten vom Londoner-U-Bahnnetz kopiert, könnte man doch auch dieses Schema kopieren.

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Usability und virtuelle Welten?

Als ich heute "mal eben schnell" in Second Life einloggte, um kurz das neue Projekt einer recht bekannten Firma zu inspizieren, wurde aus dem "mal eben schnell" ratz-fatz eine halbe Stunde. Die halbe Stunde ergab sich nicht, weil es so viel Tolles zu sehen gegeben hätte - leider - sondern einfach daraus, dass ich mich nicht zurechtfand. Und das ist nicht unbedingt ein einmaliges Erlebnis. Die Orientierungssysteme auf solchen "Inseln" sind oft mangelhaft - oder kaum vorhanden. Im Schnitt wird weitaus mehr Wert darauf gelegt, dass die Bauten "cool" sind (oder eben das, was Auftraggeber und Agentur für cool halten), als dass sich Besucher einfach zurecht finden. Jacob Nielsen kämen die Tränen (oder vielleicht auch nicht. Er hält von virtuellen Welten eh nix.)

Ich denke, das ist ein weiteres Indiz, dass sich virtuelle Welten heute ungefähr dort gefinden, wo das Web 1995/96 war als man sich auch mehr Gedanken über eine GIF-Animation oder den obligatorischen "Ticker" auf der Homepage gemacht hat, als über Navigation, Orientierung und Strukturierung. Da ist noch Einiges nachzuholen.

Seit ich vor rund 2,5 Jahren die virtuellen Welten entdeckt habe - zunächst in der Form von Second Life - haben diese sich enorm entwickelt. Damit meine ich nicht unbedint die technischen Features. Die meisten Verbesserungen in diesem Umfeld sind bei nüchterner Betrachtung marginal. Was sich aber grundlegend verändert hat ist die Anzahl der Anwender und die Professionalität der Dritt-Projekte, die auf diesen Plattformen entstanden sind. Das zahlenmäßige Wachstum ist am einfachsten zu identifizieren. Second Life ist in diesem Zeitraum etwa um den Faktor 20 - 50 gewachsen (je nachdem, welche Kenngröße man misst), und auch Wettbewerber wie There oder Entropia wenigstens um den Faktor 10. Und während es vor 2 Jahren nur eine Agentur gab, die sich explizit virtuelle Welten auf die Fahnen geschrieben hatte, sind es heute Dutzende, die Monat für Monat eine Vielzahl von Projekten für Auftraggeber mit klanghaften Namen realisieren.

Und viele der Projekte, die diese Agenturen realisieren, haben inzwischen eine Größenordnung erreicht, die kommerziellen eBusiness-Projekten im Web zumindest nahe kommt. Was bei aller Professionalität bislang auch bei dern renommiertesten Dienstleistern aber oft immer noch stiefmütterlich behandelt wird, ist die "Usability".

OK, man kann nun natürlich die Frage stellen, ob es möglich oder sinnvoll ist, die klassischen Regeln der Usability, die ja für Softwareprojekte entwickelt wurden, auf Projekte in virtuellen Welten anzuwenden. Schließlich ist die "Benutzeroberfläche" einer Firmeninsel in Second Life etwas völlig Anderes als eine Web-Applikation. Andererseits ist Usability nichts, was nur Software betreffen würde. Einfache Bedienung ist schließlich ein sehr wichtiger Aspekt guten Produktdesigns. Und ein größeres Gebäude ohne ordentliches Orientierungssystem ist nicht nur lästig sondern kann - im Katastrophenfall - tödlich sein. Wußten Sie, dass die heute immer noch beliebten "Icons" im Web auf das Beschilderungssystem der Olympiade 1972 in München zurückgehen?

ich werde mir in den nächsten Wochen jedenfalls mal den Spaß machen, für ein paar der wichtigen Usability-Regeln nach sinnvollen "Übersetzungen" in die virtuelle 3D-Welt zu suchen. Mal sehen, was dabei herauskommt.

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Web-Applikationen und thinkfree office - ein weiter Weg in kurzer Zeit

Als ich mir gestern in der kleinen Konferenz-Expo während der ETech 2007 die Web-Anwendungen von thinkfree angesehen und danach selbst ein bisschen damit herumgespielt habe, ist mir nahezu die Kinnlade herunter geklappt. Es ist einfach unglaublich wie schnell und smooth diese drei Anwendungen (mehr oder weniger exakte Kopien von Word, Excel und Powerpoint) laufen.

Faszinierend daran ist auch, welchen weiten Weg die Idee "Office im Browser" in den letzten zwei Jahren genommen hat. Kurz nachdem ich Ende 2004 mit dem Bloggen begann, kamen die ersten Web-Applikationen moderner Prägung auf den Markt. Und Frühjahr/Sommer 2005 bekam ich dann meinen ersten GMail-Account (danke, Nico) und war endgültig "hooked". Anwendungen, die ich einfach im Browser nutzen kann, die immer auf dem letzten Versionsstand sind, keinerlei Zicken mit Viren machen, bei denen ich mich nicht um Backups kümmern muss etc. Im Gegensatz zu den allerersten Experimenten mit Web-Applikationen war GMail zudem so schnell und komfortabel, dass ich kurz danach komplett von Outlook umgestiegen bin und es nie wirklich bereut habe. (Verantwortlich dafür für eine Technologie, die ein Jahr später den knackigen Namen Ajax erhielt.)

Trotzdem war das natürlich alles sehr limitiert. Zum Schreiben von Emails gab es zwar einen einfachen "Richtext-Editor". Mit Word konnte man das aber beim besten Willen nicht vergleichen. Aber es war "good enough".

Was die thinkfree-Anwendungen jetzt - nur zwei Jahre später - bieten, hat mit "good enough" nicht mehr viel zu tun. Alle essentiellen Features von Word, Excel und Powerpoint werden sauber nachgebildet. Das Maximum an Komfort wird zwar erst mit der Java-Variante erreicht. Auch die parallel verfügbaren Ajax-Versionen sind aber sehr gut.

Kombiniert wird das ganze mit sauber implementierten Kollaborationsfunktionen, Tagging, Kommentaren, Ratings und der Idee, Dokumente auf einem offenen Marktplatz zum Austausch anzubieten. (Man MUSS seine Doks natürlich nicht zum Austausch anbieten. Und Unternehmen, die noch weniger Offenheit für ihre vertraulichen Dokumente wünschen, können sich einen eigenen Server hinter die Firewall stellen.)

Ich hatte bislang nur ein, zwei Stunden Zeit mit dieser Office-Suite zu spielen. Aber, wenn ich heute die Arbeitsplätze einer kleineren (oder auch eine größeren) Firma mit Office-Applikationen ausstatten müßte, würde ich mir thinkfree sehr genau ansehen. Ja, die Kompatibilität mit Microsoft-Office-Dokumenten ist ganz ausgezeichet. Der Datenaustausch funktioniert in beiden Richtungen!

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Apple ist keine Computer-Firma! Auch Steve sieht es endlich ein ...

Keine Sorge, die Liebeselogen an iPhone und Apple-TV überlasse ich anderen (die waren eh schneller und können das besser), aber ...

... wer mich kennt, weiß, dass ich ein schrecklicher Besserwisser bin. Und Besserwisser neigen ja nun mal dazu, alten Mist heraus zu kramen, den sie früher mal geschrieben haben. So nach dem Motto "Hab' ich's nicht schon immer gesagt ..." Tscha, und als ich heute Morgen Steve Jobs gestrige Keynote las (war im Zug unterwegs und konnte nicht life dabei sein), musste ich mich einfach an einen alten Artikel von vor 2,5 Jahren auf den _notizen erinnern:

Warum Apple kein PC-Hersteller ist
Kinners, _das_ (PCs bauen) ist schon lange nicht mehr Apple's Kerngeschäft; selbst, wenn (so genau kenn ich die Zahlen nicht), damit vielleicht noch der meiste Umsatz gemacht werden sollte. Apple ist nicht auf der Welt, um anpassungsunwillige "Kreative", die Herpes bekommen, wenn sie sich vor einen Bildschirm setzen müssen, auf dem ein Windows-Logo erscheint, mit einer angemessen gestylten Alternative zu versorgen.

Apple's wichtigste Kernkompetenz ist heute, ein "Stück Technologie" zu nehmen, es "attraktiv" zu verpacken (was nicht allein "schickes Design" bedeuten muss), es mit einer wirklich guten Benutzeroberfläche zu versehen, und das Endergebnis dann so zu vermarkten, dass das neue Produkt ein Apple-Feeling vermittelt, dieses Apple-Feeling gleichzeitig festigt und evtl. erweitert und dem Besitzer Stolz, Freude, Wohlbefinden etc. vermittelt.

Zitat aus Steve's gestriger Keynote

“From this day forward we’re going to be known as Apple, Inc. We’ve dropped the computer from our name.” Ice hocky legend Wayne Gretzky once said ‘I skate to where the puck is going to be, not to where it’s been.’ That’s what we try to do at Apple.”

Endlich sieht er's ein!

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Der 20jährige Krieg: Apple ./. Windows

Als (einigermaßen) standhafter Agnostiker stehe ich auf der emotionalen Ebene immer recht ratlos vor wirklich "gläubigen" Menschen. Rein rational verstehe ich natürlich die Prozesse, die in solchen Gehirnen vorgehen und die evolutionären und pragmatischen Vorteile, die dazu geführt haben, Glauben - selbst militanten Glauben - zu etablieren. Emotional ist das schon schwieriger. Insbesondere, wenn Gläubige mich davon überzeugen wollen, dass sie nicht glauben sondern wissen.

Aber: Jeder Mensch hat eine Vielzahl von Glaubensmustern - der Autor dieser Zeilen schließt sich da ganz bewußt ein. Alles andere wäre ineffizient. Würden wir ständig alles und jeden hinterfragen, würde nicht mehr viel Produktives in der Welt geschehen. Vernünftige Menschen sind sich ihrer Glaubensmuster (weitgehend) bewußt, verwechseln sie nicht mit Gewißheit, wissen, dass andere Menschen mit genau so viel Recht anderes glauben können und lassen sich ab und an davon überzeugen, dass ihre Glaubensmuster falsch waren. Letzteres ist natürlich selten - und sehr schwer zu erzwingen. Es ist die Eigenschaft von Glaubensmustern, dass sie ein gewisses Beharrungsvermögen haben - sonst bräuchte man sie ja nicht.

Glaubensmuster sind nicht notwendigerweise etwas spirituelles. Viele Menschen glauben zum Beispiel, dass ihre persönlich Wahl einer bestimmten Produktmarke stattgefunden hat, weil die gewählte Marke einfach die Beste ist. Sie verteidigen diese Wahl mit Zähnen und Klauen - denn sonst hätten sie ja Geld für das "nicht beste" Produkt ausgegeben. Wie peinlich. So etwas findet man bei Autos, Möbeln, Getränken, Schuhen, Sportgeräten ... und Computern. Geradezu legendär sind die Glaubenskriege zwischen Apple und Windows-Jüngern, die seit nunmehr über 20 Jahren toben. Nicht vergessen: es gab einmal eine Zeit, da gab es noch mehr heilige Geräte: Atari, Amiga und so weiter. Alle aber schon lange zwischen den Fronten zerrieben und nahezu ausgerottet.

Ich muss mich in diesem Glaubenskriegen etwas bedeckt halten. Seit nunmehr rund 20 Jahren nutze ich Mac OS und Windows nahezu täglich parallel und habe in der Zwischenzeit so meine Erfahrungen mit Atari, Amiga, Unix und Linux gemacht. So einer wie ich wird ja gerne von allen Konfliktparteien des Verrätertums geziehen. Was mich dieser lange und entbehrungsreiche Krieg aber auf alle Fälle gelehrt hat: Überläufer kommen zwar vor, sind aber selten. Und sicherlich kann man sie kaum mit Angeboten wie "testdrive a Mac/Windows PC" gewinnen - auch, wenn es solche Aktionen immer wieder einmal im kleinen oder großen Maßstab gibt.

Andererseits: In den Agenturen, die sich solche Aktionen einfallen lassen, sind ja hochqualifizierte Leute, die eigentlich wissen (sollten), was sie tun. Hoffentlich. Mir fällt es immer schwer zu glauben (sic), dass man einen Gläubigen davon überzeugen kann, seinem Glauben abzuschwören, indem man ihn einen anderen Glauben erfahren läßt. Das mag in Einzelfällen funktionieren, ggf. unter Einsatz drastischer Methoden - siehe das (leider nicht belegbare) Beispiel Saulus/Paulus. Im Schnitt neigen Gläubige aber gerade unter äußerem Überzeugungsdruck dazu, besonders glaubensfest zu werden.

Ein schönes Beispiel dafür ist der bekannte deutsche Top-Blogger Robert, dem scheinbar kürzlich ein MacBook Pro aufgedrängt wurde, frei nach dem Muster "Wenn er es denn mal live und in Farbe testet, MUSS er doch einsehen, dass ..." Muss er nicht! ;) Liesst man Robert's Testprotokolle, kann man als Fazit herauslesen: eine schöne Fernbedienung hat das Teil - aber Vieles in der Handhabung ist ja GANZ ANDERS als bei Windows. Total unpraktisch. Von wegen 'benutzerfreundlich'! Die spinnen, die Apple-Jünger."

War anderes zu erwarten? Nun ja ... Gegenfrage: Würde man einen Kölner Katholiken testweise 4 Wochen lang am Gemeindeleben einer moslemischen Gemeinde in Berlin teilhaben lassen, wie hoch wäre wohl die Wahrscheinlichkeit, dass der Mann zum Islam konvertiert?

btw: Das soll keine Attacke gegen den sehr geschätzten Robert Basic sein. Ich zweifle keinen Moment daran, dass sich der durchschnittliche Mac-Jünger nicht groß anders verhalten würde.

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Eine Million Accounts bei Second Life

Gestern nachmittag, gegen 17:00 CET, überschritt die Anzahl angemeldeter User der virtuellen Welt Second Life die 1.000.000 Grenze. Tatsächlich ist das natürlich in erster Linie eine wichtige Zahl für die PR-Arbeit. Die Million ist natürlich "magisch". Die meisten dieser Accounts werden aber schon lange nicht mehr verwendet. Wie bei jedem vergleichbaren Produkt testen viele Interessanten das Angebot kurz aus und die meisten davon verschwinden dann auf Nimmerwiedersehen,

Tatsächlich dürfte die echte Einwohnerzahl von Second Life eher in einer Größenordnung von 250.000 bis 300.000 liegen - was immer noch beeindruckend ist, wenn man berücksichtigt, dass es im im Frühjahr 2005, als ich diese Plattform entdeckte, nicht einmal 20.000 waren. Beeindruckend sind auch die aktuellen Wachstumszahlen. In den letzten Wochen haben täglich ca. 10.000 neue Anwender einen Account eröffnet. Mit dem PR-Push in dieser Woche durch die Eröffnung des Reuters-Büros, einer großen Artikelstrecke in WIRED und der Platzierung eines Artikels auf der Yahoo-Homepage rechnen die Betreiber mit Spitzenwerten von bis zu 50.000 neuen Accounts am Tag.

Dass das keine Seifenblase ist, kann man recht an der Zahl der "Concurrent User" verfolgen; also der Zahl der User die zu einem beliebigen Zeitpunkt gleichzeitig online sind. Dies hat jetzt die 12.500 überschritten und wächst aktuell mit 15% - 20% pro Monat!

Die Infrastruktur von Linden Lab, der Betreiberfirma, wird dadurch natürlich arg strapaziert. Damit ist nicht so sehr die technische Infrastruktur gemeint. Die ist bei Second Life relativ gut skalierbar. Neue User müssen aber auch eingewiesen und supported werden, ein Job für den sich das Unternehmen zu einem großen Teil auf freiwillige Helfer verlässt. Und die werden mit dem aktuellen Ansturm kaum noch fertig.

Jetzt rächt sich, dass die Macher von Second Life in den letzten zwei Jahren das Thema Usability sträflich vernachlässigt haben. Second Life hat eine steile Lernkurve. Mit freundlicher Unterstützung durch erfahrene Einwohner ist die zu bewältigen. Ohne ...

Das ist ein Aspekt, der mir selbst noch nie zuvor klar geworden ist: Gute Usability trägt entscheidend mit zur Skalierbarkeit eines Systems bei. Und mangelhafte limitiert die Wachstumsraten!

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iTunes Reloaded, Monopole, Usability und erfolgreiche Geschäftsmodelle

Nach langer Wartezeit und immer neuen Gerüchten scheint es jetzt bald soweit zu sein: Apple wird über den iTunes-Shop nicht nur Fernsehserien sondern auch ganz normale Spielfilme vermarkten; vielleich auch einen neuen iPod dazulegen, der über einen größeren Bildschirm verfügt. Ein paar Details bei der BusinessWeek - und bei Tausenden von Weblogs. ;)

Wirklich überraschend war das nicht. Mich hat es aber wieder einmal dazu gebracht, über zwei Aspekte nachzudenken, die mir in den letzten paar Wochen immer wieder einmal durch den Kopf gegangen sind: Monopole und Usability.

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Ist gute Usability ein Erfolgsfaktor für ein Web-2.0 Projekt?

Ja - auch, wenn einige Kollegen dem scheinbar gut belegt widersprechen. Da schreibt der Kollege Pohlmann drüben im von mir ansonsten stets sehr geschätzen Fischmarkt:

Der falsche Mythos des Einfachen
[...] Ich möchte an dieser Stelle mit dem Mythos aufräumen, Apples Wesen sei EINFACH. Auch wenn ich mich bis zum Eintritt ins Rentenalter desavoiere: Weder der iPod noch iTunes sind einfach zu bedienen.

Und bringt dann noch einige Beispiel häßlicher und relativ komplexer Web 2.0 Projekte, um damit zu belegen, dass Einfachheit kein wichtiger Erfolgsfaktor für Web-Projekte ist.

Lieber Mark Pohlmann, ich wage es - selbst wenn mich das als feigen Konformisten ausweist - zu widersprechen.

1. Apples "Wesen" (?) mag nicht einfach sein. Der iPod ist aber im Vergleich zu anderen Geräten mit ähnlichen Leistungsmerkmalen einfach zu bedienen. Als Beleg mag, genau wie bei Ihnen, der Selbstversuch dienen, ;-) Meine liebe Ehefrau, der eine Abneigung gegen technische Geräte zu unterstellen, eine bösartige Untertreibung darstellt, war innerhalb von drei Minuten klar, wie das Teil zu bedienen war. Alle Funktionalitäten, die sie wirklich interessierten, hatte sie in dieser Zeit erlernt und bis heute nicht vergessen.
2. Viel wichtiger: nicht die Einfachheit (oder Usability) des "Device iPod" hat zu seiner Marktstellung geführt, sondern die Einfachheit des Systems iPod. Ohne lange auf die Gründe eingehen zu wollen: als iPod/iTunes auf dem Markt erschienen, gab es keine Kombination aus Abspieler, Musik-Shop und PC-Software, die auch nur annähernd so "usable" für Otto-Normalmusikhörer war. Ich habe keinen perfekten Marktüberblick, wage aber die Behauptung, dass das auch noch heute der Fall ist. Zu dieser System-Usability tragen viele Faktoren bei allen drei Komponenten bei (alle drei Komponenten sind meines Erachtens nach "einfach" für den gebotenen Funktionsumfang und erreichen das unter anderem durch Vericht auf selten Benötigtes). Der Markterfolg des iPod ist nicht Folge des "PR-Genies" Jobs oder irgendwelcher Verschwörungen von verwirrten Apple-Jüngern in aller Welt, sondern der "System-Usability" des Produkts.
   
   
3. Wenn grottig aussehende Websites mit fragwürdiger Usability großen Erfolg haben, könnte das auch daran liegen, dass es keine direkten Wettbwerber mit besserer Usability gibt. Könnte!
   
   Mal ein Blick in den Markt der Weblogs: die meine Wissens erfolgreichste Plattform für kostenfreies Bloggen (blogger.com) ist ein leuchtendes Beispiel für den Verzicht auf selten benötigte Features und durchdachte Usability.

Usability (oder meinetwegen "Einfachheit") ist sicherlich keine Erfolgsgarantie für ein Software-Projekt. Unter ansonsten vergleichbaren Startbedingungen wird, meiner Meinung nach, aber meist das einfachere Produkt in der Kundengunst gewinnen. Wenn es keine Alternativen gibt, diese deutlich zu teuer sind oder Features vermissen lassen, die ein großer Teil der Kunden wirklich will, mag auch Software, die "wie von Bill Gates persönlich entworfen" aussieht, ein Erfolg werden. Erfolg trotz mieser Usability nicht wegen Featurebloat und Komplexität. (Siehe auch Hässlich und erfolreich).

Ähhmmm .... das als Beispiel für "wichtigere Prioritäen als Einfachkeit" herangezogene SevenLoad sieht mir nicht gerade wie ein Ausbund an Komplexität aus. Wichtig für Usability ist übrigens nicht, dass die hinter einem System liegenden Funktionalitäten "simpel" sind. Die ggf. unvermeidliche Komplexität muß für den Benutzer nur (!) "einfach gemacht" werden. Das macht SevenLoad (auf den ersten Blick) sehr ordentlich.

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Attacke der Dudelbanner - Reloaded

Ich will's nicht mehr hören ...

Miiiiez. miez, miez ...

Und die "neue Findmaschine" Goyellow werde ich ums Verrecken nicht verwenden - und, wenn ich verhungern sollte, weil ich keinen kompetenten Bäcker in meiner Umgebung finde. Oder, die hören endlich auf, Banner mit Tonspur zu schalten.

Siehe auch Attacke der Dudel-Banner und Online-Werbung mit hoher "Wirkung").